Chez Charm et Vous, nous souhaitons que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux.
Nos bijoux bénéficient d'une garantie commerciale d'un an contre les défauts de fabrication, selon les conditions ci-dessous. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales applicables.
1. Notre garantie
En cas de problème avec votre bijou, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Pour une demande relevant de notre garantie commerciale, les frais d'envoi du bijou vers notre service après-vente sont à la charge du client.
Pour une prise en charge au titre de la garantie légale, les frais sont traités conformément à la réglementation en vigueur.
2. Comment prendre soin de vos bijoux ?
Quelques gestes simples permettent de préserver son éclat :
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Retirez vos bijoux avant la douche, le bain, la piscine ou la baignade en mer.
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Évitez tout contact avec l'eau, l'humidité et la transpiration excessive.
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Ne portez pas vos bijoux lors de l'utilisation de produits ménagers, d'eau de Javel ou de produits chimiques.
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Évitez le contact direct avec les parfums, crèmes, lotions et produits cosmétiques.
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Retirez vos bijoux avant le sport et les activités physiques.
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Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.
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Rangez-les individuellement dans une pochette, à l'abri de l'humidité et de la lumière.
Ces précautions permettent de limiter l'oxydation, les rayures et l'usure prématurée.
3. Que ne couvre pas la garantie commerciale ?
La garantie commerciale ne couvre pas les détériorations résultant notamment :
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Du port sous la douche, dans le bain, à la piscine, au spa ou à la mer.
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Du contact avec l'eau, l'humidité excessive ou les produits ménagers et chimiques.
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Du contact répété avec les parfums et produits cosmétiques ayant détérioré le bijou.
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Des chocs, chutes, écrasements, déformations ou accrochages.
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D'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation inadaptée.
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D'une réparation ou modification effectuée par un tiers.
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D'un nettoyage avec des produits abrasifs ou corrosifs.
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De l'usure normale liée au port quotidien.
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De l'oxydation naturelle de l'argent et de la perte progressive de brillance.
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De la perte du bijou ou de ses éléments.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un défaut relève d'une garantie légale. Chaque demande est examinée selon son origine et les dispositions légales applicables.
4. Une question ? Nous sommes à votre écoute
Nous étudions chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée.
Charm et Vous vous remercie de votre confiance et vous souhaite de profiter longtemps de vos bijoux !